Trocas e Devoluções

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Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento em nossas informações importantes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções

  • O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da ZAP é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
  • Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
  • O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da ZAP; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Quando posso trocar meu produto ZAP?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

  • Cor diferente
  • Tamanho diferente
  • Produto não corresponde com o anunciado
  • Produto com defeito ou avaria
  • Produto divergente ou trocado

CONDIÇÕES DE TROCA

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca ZAP: Você também poderá optar por receber um vale troca ZAP, tanto nas trocas ou devoluções realizadas pelo canal de atendimento da loja online. O Vale troca ZAP pode ser utilizado no prazo de até trinta dias corridos e por motivos de segurança é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

Devolução via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato no canal de atendimento ao cliente da loja online para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca ZAP: Você também poderá optar por receber um vale troca ZAP, tanto nas trocas ou devoluções realizadas pelo canal de atendimento da loja online. O Vale troca ZAP pode ser utilizado no prazo de até trinta dias corridos e por motivos de segurança é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante. O vale troca poderá ser utilizado na loja online pelo site

 

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